培训机构做活（huó）动，沟（gōu）通是关键。我（wǒ）相信（xìn）关于这一点，大家（jiā）一定感同身受，如（rú）果你的工作人（rén）员（yuán）沟通能力相对较强（qiáng），那么你的活（huó）动是（shì）否（fǒu）就可以（yǐ）开（kāi）展的更加顺利呢？

但是，在实际的（de）工作中大（dà）家（jiā）都有一个理解误（wù）区，很多的朋（péng）友把沟通能力强和情商高会说话（huà）划等号。

在我看来，这绝对是错误的认知。在工作中，情商高只能提高（gāo）对（duì）方（fāng）的配（pèi）合意愿，并不能把事情说得清楚（chǔ）明（míng）白（bái）。而沟通能（néng）力强调的则（zé）是，清晰的表达自己，准确的理解对方，让双方达成共识。
为了让大（dà）家更好的理（lǐ）解（jiě），我们还（hái）是从（cóng）一个具体的场景（jǐng）说起吧。
工作中（zhōng）经常会（huì）出（chū）现，总校长指示校区执行校长，执行校长向市（shì）场主管提需求（qiú）的场景（jǐng），这（zhè）是一个（gè）典型（xíng）的（de）“跨部门传话”工作模式，事情进展的顺利还（hái）好，一旦不顺利，执行出现严重的问题（tí）导致（zhì）糟糕的（de）后果，从沟通层面反（fǎn）推一下可能出（chū）现的情况：
情况3：执行校长没有表达（dá）清（qīng）楚（chǔ）总校（xiào）长（zhǎng）的意图，造成（chéng）理（lǐ）解偏差（chà）。
所（suǒ）以它考（kǎo）验（yàn）的（de）不光是执（zhí）行校长（zhǎng）的理（lǐ）解（jiě）能力，更（gèng）考验（yàn）的是执行（háng）校长和总（zǒng）校长、市场主管之（zhī）间的沟通熟练度。
所以沟通能力（lì）很（hěn）简单，一个是（shì）理解，一个是表（biǎo）达。
出现以上的任意（yì）一种（zhǒng）情况，责任（rèn）人都（dōu）在执行校长。所以执行校长既（jì）要获得总校长（zhǎng）的真实意图，还要准（zhǔn）确无（wú）歧义，不丢失（shī）细节的传达给市（shì）场主管。
但事实往往是后置反馈。因此，问题（tí）只（zhī）能靠市场（chǎng）主管来暴露（lù）。沟通失误越多（duō），市场主（zhǔ）管被折磨得越（yuè）狠，就越抗拒。别人支付了巨大的执行成本，那么你情商再（zài）高也未必管用。
想要在短时间提高全体员工（gōng）的（de）沟通技巧是一件（jiàn）相当困难的事。一（yī）方面受限于个体的领悟能力，一方面为（wéi）此耗费的时（shí）间成本我们也负不起。
那么，有没有什么方法可（kě）以在短期（qī）内（nèi），最大限（xiàn）度减（jiǎn）少我们的沟（gōu）通成本呢？当（dāng）然有，我（wǒ）认为内（nèi）部沟通机制的建立至关重要。内部沟（gōu）通机制的建立大致有如（rú）下几部分：
一、建立沟通标准，统一沟通语境
任何的沟通只有在（zài）有了标准的情况（kuàng）下才有意义，我们（men）必须首先要构建好一（yī）套适用于自身的交流（liú）体（tǐ）系（xì），用以指导员工的沟（gōu）通行（háng）为。这套交流体系如何建立？我们（men）又可以分两个维度（dù）来思考。
第一（yī）个维度，要把沟通流（liú）程规（guī）范化。
必要的条款制度必须要有，大（dà）家也（yě）不用（yòng）把它做得（dé）有（yǒu）多么（me）复杂，我（wǒ）建议大（dà）家可以制作一份《活动流程沟（gōu）通表》，把各个部门需要配合的工作项目罗列出来，甚至可以明确（què）到人（rén）头。
以表格的形（xíng）式来规（guī）范流程，一来可以（yǐ）让（ràng）单个（gè）项目的（de）逻辑思（sī）路更清晰。再（zài）来，相对于口（kǒu）头表述准确性更（gèng）高。
一张（zhāng）表格可以同时抄（chāo）送几个部门，节（jiē）省了沟通时间的同时，信息（xī）不（bú）会有任何衰减。最后不要忘（wàng）了让相关人员确（què）认（rèn）签字，强（qiáng）化参（cān）与者职责意（yì）识（shí）。
第二个维度，要（yào）统一沟通语境。
统一沟通语境究竟有多重要？
我可以给大家（jiā）讲（jiǎng）一段我的亲（qīn）身经历，记得那还是我刚开始组（zǔ）织（zhī）团（tuán）队做活动的时候，我接（jiē）到一项圣诞节活动（dòng）的组织工作。为了抢时间，领导给了我许多特权，其（qí）中（zhōng）有一项便是，所有物（wù）资（zī）采购可（kě）以直接交办后勤采购部（bù），不用走财务审批流程。
当时的我被委以重任，充满了（le）战斗力，事情开始发展得顺（shùn）风顺水，但是活动（dòng）当天差（chà）点出了大（dà）问题。我们之前预定的广（guǎng）告气球，送到现场的却变（biàn）成一堆（duī）彩色氢气（qì）球，这直接导致广告条幅无（wú）法悬挂。

怎（zěn）么会（huì）这样？原来（lái）负责相关工作的同事在物品清（qīng）单上写的是（shì）“采购（gòu）广告气（qì）球8个”，这看上去没有（yǒu）任何问题，但是采购（gòu）部的同事告（gào）诉我，像这（zhè）种用于悬挂标语的（de）气球（qiú）应该称（chēng）之为“户外广告气（qì）球”。
真（zhēn）是差之（zhī）毫厘谬以千里，我们就因为物料（liào）称呼没有（yǒu）统（tǒng）一而吃了大亏。
由（yóu）此得见（jiàn）统一语境（jìng）的重要性（xìng）。那要怎么（me）做，才（cái）能做到让所（suǒ）有（yǒu）人语境统一呢？
二、强化内部培训
这就要（yào）涉及（jí）到（dào）我接下来要讲的第二点（diǎn），强（qiáng）化内部（bù）培训。 
强化培训是为了在内部（bù）构建一种统一的（de）沟通风（fēng）格和（hé）行为模式。通过培训可以将一些概念性的东西固定（dìng）下来（lái），形成大家都能理解的东西，保证沟通（tōng）的有效性（xìng）。

比如前面（miàn）提到的流程（chéng）规范，以及沟通（tōng）语境（jìng），我们（men）可以通（tōng）过各种例会、聚会（huì）、新员工培训（xùn）等形（xíng）式（shì），完成（chéng）沟（gōu）通模（mó）式的建立（lì）。统一收（shōu）集整理关键信息和要点，进（jìn）行讲解学习。平时（shí）通过组织聚（jù）会（huì）、岗位协助的方式加强团队（duì）交流，熟悉彼此（cǐ）工作语境和表达方式。
三、意识转换
最后（hòu），意识转换也很关键。 
作为活动组织工作参与者（zhě），首（shǒu）先必须（xū）转（zhuǎn）换单打独斗的思维模式（shì）、行为（wéi）模式，不能让（ràng）所（suǒ）有的人都围（wéi）着你的想法转，而是让各级管理者，都（dōu）能根据活动的要求（qiú）担负起责任，清晰的知道自己该向（xiàng）谁负责、向什么负责。

05-11